المواطنة التنظيمية

محددات سلوكيات المواطنة التنظيمية

Organizational Citizenship Behaviors ( OCBs )

مقدمـــــة

تعد كتابات) ( Barand 1938 فى مجال الرغبة والإستعداد هى البداية الحقيقية فى تحليل الأسس الدافعة للسلوك التنظيمى والتى إعتمد عليها (Katz,1964) فى تحليله للأسس الدافعة للسلوك التنظيمى والتى حددها فى ثلاثة أنماط رئيسية :-

1- يجب أن يكون لدى الفرد الحافز للإنضمام للمنظمة والإستمرار فيها .

2- يجب أن يؤدى الفرد الواجبات الوظيفة كما حددها الوصف الوظيفى.

3- يجب أن يمارس الفرد بعض السلوكيات الوظيفية الإضافية مثل السلوكيات الإبتكارية كالأنشطة التعاونية وتقديم المقترحات التى تسهم فى بقاء المنظمة وتطوير الأداء.

وفى نهاية السبعينات ظهر مصطلح سلوكيات المواطنة التنظيمية على يد (organ,1977) Organizational Citizenship Behaviors ( OCBs )

ليصف السلوكيات التعاونية الإبتكارية التلقائية وقام بدراسة العلاقة بين الرضا الوظيفى والأداء .

ثم قامت بعد ذلك دراسة ( Batman & Organ,1983) بإعادة إختبار نتائج دراسة (Organ ,1977 ) الى أنه على الرغم من عدم وجود علاقة قوية بين الرضا الوظيفى والإنتاجية فإن الرضا الوظيفى يرتبط بقوة مع سلوكيات المواطنة التنظيمية وذلك لأن الأخيرة أقل تقيدا" وإعتمادا" على كل من قدرة الفرد والتكنولوجيا المستخدمة فى العمل بالمقارنة بالإنتاجية.

ومنذ عام 1983 وحتى الآن توالت الأبحاث والدراسات التى تناولت سلوكيات المواطنة التنظيمية من الناحيتين النظرية والتطبيقية.

أولا" : مفهوم سلوكيات المواطنة التنظيمية Organizational Citizenship Behaviors ( OCBs )

· - سلوك يتم أدائه بواسطة أحد أعضاء المنظمة .

· - يتم توجيه الى فرد أو جماعة العمل أو التنظيم الذى ينتمى اليه هذا الفرد .

· - يهدف الى خير ورفاهية الفرد أو جماعة العمل أو التنظيم .

ويوجد نوعين أو نمطين من السلوك التنظيمى المدعم إجتماعيا" وهما:-

أ - السلوك الوظيفى Functional Behavior

مثل كون الفرد متعاونا داخل منظمته والتحدث عن المنظمة بطريق إيجابية أمام غير العاملين بالمنظمة .

ب - السلوك غير الوظيفى Dysfunctional Behavior

مثل مساعدة زملاء العمل على تحقيق أهداف شخصية على حساب أهداف المنظمة أو الإشتراك فى إخفاء الحقائق أو الأخطاء .

كذلك ينقسم السلوك التنظيمى المدعم إجتماعيا" الى نوعين :-

· - السلوك الأساسى للدور Intra- Role Behavior

وهو سلوك تم توصيفه مسبقا" بواسطة المنظمة وهو أن يصبح الشخص جزء من مسئوليات النظام والأداء الخاص بالمنظمة وهو ان يصبح الشخص ذو خبرة كافية فى عمله تؤهله لتدريب المعينن الجدد بالمنظمة

· - السلوك الإضافى للدور Extra- Role Behavior

وهو سلوك غير محدد من قبل المنظمة وهو سلوك إختيارى يباشره الفرد لمساعدة الآخرين وتقديم الاقتراحات البناءة لتطوير الأداء داخل المنظمة .

كما يمكن أن نفرق بين نوعين أخريين من السلوك التنظيمى المدعم إجتماعيا"

· السلوكيات المدعمة إجتماعيا" Prosocial Behaviors

وهى السلوكيات التى لاتكون مرتبطة بأنشطة المنظمة ولكنها ذات تأثير إيجابى على المنظمة ويكون المواطن مواطنا" تنظيمى جيد عندما يمارس هذه السلوكيات.

· السلوكيات المدعمة إجتماعيا" Non Compliant Behaviors

وهى السلوكيات التى لاتكون مرتبطة بأنشطة المنظمة ولكنها ذات تأثير سلبى على المنظمة ويكون المواطن مواطنا" تنظيمى جيد عندما يتجنب هذه السلوكيات.

مما سبق يتضح أن سلوكيات المواطنة التنظيمية تعرف بأنها :-

1- أنه سلوكيات إختيارية وغير موصفة توصيفا" رسميا" ولذلك لايعقل أن يعاقب الفرد على عدم ممارستها.

2- أنها تشتمل على نوعين من السلوكيات

- الإسهامات الإيجابية والتى تمارس طواعية مثل مساعدة الآخرين وتقديم الاقتراحات البناءة لتحسين وتطوير الأداء .

- السلوكيات التى يمتنع الفرد عن ممارستها طواعية حتى ولو كان من حقه ممارستها ( جودة الإمتناع ) كما أسماها Organ,1988 مثل عدم تحمل المشاحنات فى مكان العمل والإستياء من الأوضاع

3- أن سلوكيات المواطنة التنظيمية لاترتبط بنظام المكافآت أو الجزاءات وذلك لثلاثة أسباب كما حددها Katz & kahn, 1987,Organ 1988

- ان سلوكيات المواطنة التنظيمية لايمكن قياسه لذلك فمن الصعب أن تتضمنها أنظمة تقييم الأداء ولكنها تأخذ فى الإعتبار عند تقييم الشخص

- عن ممارسة الفرد لسلوكيات المواطنة التنظيمية قد يضر بالأداء الوظيفى لأن مساعدة الفرد لزملاؤه قد يؤدى الى إضاعة وقت العمل

- أنها سلوكيات تطوعية لايمكن معاقبة الفرد عن إمتناعه عن أدائها.