الإدارة بالجودة الشاملة ... من الألف إلى الياء

الإدارة بالجودة الشاملة ... من الألف إلى الياء
توطئة :
ظهر الجديد ويظهر دائما في علم الإدارة , وفي الآونة الأخيرة كثر الحديث عن نظام الجودة الشاملة وكيف يدار هذا النظام الذي ظهر في الأربعينات من القرن العشرين على يد الأمريكي ديمنج .
وأول ما ظهر كما يعلم الجميع في علم الاقتصاد والصناعة تحديدا , لكن النظام ولأنه يستحق أن يعمم من وجهة نظر الكثير من المنظرين المتابعين للنظام فقد عمم واستفادت منه العديد من العلوم , وفي علم الإدارة أطلعت في جديد كتب الإدارة عدم خلوها تقريبا من طرح هذا الموضوع والتعريف بخفاياه وآلية الاستفادة منه في علم الإدارة وخصوصا الإدارة المدرسية .
أن إدارة الجودة الشاملة هي ثورة إدارية جديدة وتطوير فكري شامل وثقافة تنظيمية جديدة حيث أصبح كل فرد في المدرسة مسئولا عنها لكي توصلنا إلى التطوير المستمر في العمليات وتحسين الأداء .
فما الجودة الشاملة وكيف نستخدمها في التعليم , هذا ما سنتعرف إليه في هذا الطرح على مدار حلقتين .
مفهوم الجودة الشاملة :
إتحاد الجهود واستثمار الطاقات المختلفة لرجال الإدارة والعاملين بشكل جماعي لتحسين الجودة وزيادة الإنتاج .
• ونورد هنا بعض التعريفات :
تعريف هيئة المواصفات البريطانية : " مجموع صفات وملامح وخواص المنتج أو الخدمة التي تحمل نفسها عبء إرضاء الاحتياجات الملحة والضرورية ".
تعريف المنظمة الأوروبية لضبط الجودة : " مجموعة الملامح المتعلقة بالإنتاج أو الخدمات والتي تعتمد على قدرتها الخاصة لتلبي حاجات مقدمه ".
" درجة متوقعة من التناسق والاعتماد تناسب السوق بتكلفة منخفضة ". ديمنج1986
" هي شكل تعاوني لأداء الأعمال يعتمد على القدرات المشتركة لكل من الإدارة والعاملين بهدف التحسين المستمر في الجودة والإنتاجية وذلك من خلال فرق العمل ". جوزيف جابلونسك .
" هي عملية إدارية تركز على مجموعة من القيم تستمد طاقة حركتها من المعلومات التي نتمكن في إطارها من توظيف مواهب العاملين في النشأة التربوية , واستثمارها على نحو إبداعي لتحقيق التحسن المستمر " .
بعض مفاهيم الجودة الشاملة في التعليم بشكل خاص :
" عملية تطبيق مجموعة من المعايير والمواصفات التعليمية والتربوية اللازمة لرفع مستوى جودة وحدة المنتج التعليمي بواسطة كل فرد من العاملين بالمؤسسة التعليمية وفي جميع جوانب العمل التعليمي والتربوي بالمؤسسة ".
" عملية توثيق للبرامج والإجراءات وتطبيق للأنظمة واللوائح , تهدف إلى تحقيق نقله نوعية في عملية التربية والتعليم والارتقاء بمستوى الطلاب في جميع الجوانب العقلية والنفسية والجسمية والروحية والاجتماعية ".
" تحسين تحصيل درجات التلاميذ والارتقاء بمستواهم التحصيلي إلى أكبر قدر ممكن ".
ما ذكر نماذج فقط للتعريفات وليس كل التعريفات وعليه فإن إدارة التدريس في ضوء ما ذكر من مفاهيم لإدارة الجودة الشاملة تقوم على أساس ما يلي :
1. مشاركة الطلاب للمدرس في التخطيط لموضوع الدرس .
2. تطبيق مبدأ ( الوقاية خير من العلاج ) .
3. يقوم التدريس الفعال على أساس مبدأ التنافس .
4. يتحقق التدريس الفعال في حالة تطبيق مبدأ المشاركة التعاونية .
----------------------------------------------------------------------------
هل نحتاج إلى الجودة الشاملة في التعليم ؟ ولماذا ؟
نعم وذلك للأسباب الآتية :
1. العجز التعليمي ( استثمار في التعليم دون العائد ).
2. ازدياد معدلات البطالة .
3. أتساع الفجوة بين الإنتاج والتعليم .
4. تكاليف التعليم المرتفعة على الحكومة .
5. انخفاض العائد على الاستثمار التعليمي .
6. التعليم مركز في الأغلب على المعارف والمعلومات ولا يهتم كثيرا بالسلوكيات والمهارات .
7. عدم المشاركة في تصميم البرامج التعليمية على جميع المستويات .
8. الخلل في الأدوار التنظيمية .
9. التأخر في توظيف الخريجين .
----------------------------------------------------------------------------
همية الجودة الشاملة في التعليم :
1. سمة من سمات العصر الحديث .
2. ارتباط الجودة بالإنتاجية وتحسين الإنتاج .
3. أتصاف نظام الجودة بالشمولية في كافة المجالات .
4. تطوير المهارات القيادية والإدارية لقادة المدرسة .
5. زيادة العمل وتقليل الهدر .
6. الاستخدام الأمثل للموارد البشرية والمادية .
7. خلق بيئة تدعم وتحافظ على التطوير المستمر .
8. إشراك جميع العاملين في التطوير .
9. تحسين نوعية المخرجات .
10. زيادة الكفاءة وتشجيع العمل الجماعي .
11. تعلم اتخاذ القرار .
12. تقليل المهام عديمة الفائدة وتقليل الأخطاء .
13. الوفاء بمتطلبات التدريس .
14. الإدارة الديمقراطية للفصل .
15. التزام كل طرف من أطراف العملية التعليمية بالنظام الموجود .
16. وجود نظام شامل ومدروس ينعكس إيجابيا على سلوك الطلاب .
17. تحقيق التنافس الشريف بين الطلاب .
18. تفعيل التدريس بما يحقق الأهداف التربوية .
19. الرؤية الواضحة الواعية لكل مكان في المدرسة .
20. التركيز على تطوير العمليات أكثر من تحديد المسئوليات .
----------------------------------------------------------------------------
أهداف الجودة الشاملة في التعليم :
1. تطوير أداء جميع العاملين عن طريق تنمية روح العمل التعاوني .
2. تحقيق نقلة نوعية في عملية التربية والتعليم .
3. الاهتمام بمستوى الأداء لكل العاملين بالمدرسة .
4. اتخاذ كافة الإجراءات الوقائية لتلافي الأخطاء قبل وقوعها .
5. الوقوف على المشكلات التربوية والتعليمية في الميدان .
6. التواصل التربوي مع الجهات الحكومية والأهلية التي تطبق نظام الجودة .
7. الوفاء بمتطلبات الطلاب وأولياء أمورهم والمجتمع .
8. ضبط وتطوير النظام الإداري بالمدرسة .
9. ضبط شكاوي الطلاب وأولياء أمورهم .
10. زيادة الكفاءة التعليمية ورفع مستوى كل العاملين بالمدرسة .
11. الارتقاء بمستوى الطلاب في جميع الجوانب الجسمية والاجتماعية والنفسية والروحية .
12. توفير جو من التفاهم والعلاقات الإنسانية بين جميع العاملين بالمدرسة.
13. تمكين إدارة المدرسة من تحليل المشكلات بالطرق العلمية الصحيحة.
14. العمل بروح الفريق .
15. تطبيق نظام الجودة يمنح المدرسة الاعتراف والتقدير المحلي والعالمي.
16. التحفيز على التميز وإظهار الإبداع .
17. تقوية الولاء للعمل في المدرسة .
18. التشجيع على المشاركة في أنشطة وفعاليات المدرسة .
----------------------------------------------------------------------------
المبادئ التي تركز عليها الجودة الشاملة في التعليم :
1. التعرف على احتياجات المستفيدين ( الطلاب ) والسعي لتحقيقها .
2. التأكيد على أن التحسين والتطوير عملية مستمرة .
3. التركيز على الوقاية بدلا من التفتيش ( العلاج ) .
4. التركيز على العمل الجماعي .
5. اتخاذ القرارات بصورة موضوعية بناء على الحقائق .
6. تخفيف البيروقراطية .
7. تمكين المعلمين من الأداء الجيد .
----------------------------------------------------------------------------
متطلبات تطبيق نظام الإدارة بالجودة الشاملة في التعليم :
1. تغيير العادات القديمة .
2. تغيير أسلوب التفكير .
3. قدر من الصبر على النتائج .
4. عدم الخوف من التغيير .
5. معارف ومهارات جديدة .
6. الاستعداد لمواجهة العمل الشاق .
7. دعم وتأييد الإدارة العليا .
8. تهيئة مناخ العمل والثقافة التنظيمية للمدرسة .
9. الإدارة الفاعلة للموارد البشرية .
10. التعليم والتدريب المستمر لكافة الأفراد .
11. مشاركة جميع العاملين .
12. تأسيس نظام معلومات دقيق لإدارة الجودة الشاملة .
----------------------------------------------------------------------------
مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة :
1. مرحلة إقناع وتبني الإدارة فلسفة إدارة الجودة ( المرحلة الصفرية ).
2. مرحلة التخطيط .
3. مرحلة التقويم ( المراجعة الداخلية ـ المراجعة الخارجية ) .
4. مرحلة التنفيذ ( تطبيق النظام ـ إعداد برامج ومواد التدريب ـ التدريب)
5. عرض النتائج .
6. مرحلة تبادل ونشر الخبرات ( مرحلة الترخيص ) .
----------------------------------------------------------------------------
معايير الجودة في المجال التعليمي :
1. جودة البرامج التعليمية .
2. جودة الإدارة .
3. جودة عضو هيئة التدريس .
4. جودة طرق التدريس .
5. جودة التجهيزات .
6. جودة التمويل .
7. جودة تقييم الأداء .
----------------------------------------------------------------------------
الملامح الأساسية لإدارة الجودة الشاملة في المدرسة :
1. الاهتمام بالطالب .
2. تقسيم العمل داخل المدرسة .
3. الالتزام واشتراك العاملين وشعورهم بدورهم فيما يؤدونه من عمل .
4. تحقيق المشاركة عن طريق فرق العمل .
5. تدريب القوى العاملة ورفع روحهم المعنوية .
6. المرونة في مواجهة التحديات التي تواجه الإدارة المدرسية .
7. الاهتمام بكل من الأفراد والإنتاج عن طريق تحسين مستويات الأداء .
----------------------------------------------------------------------------
يتبع